Ей там! Като доставчик на CDP (платформа за клиенти), видях от първа ръка как CDP може да върши чудеса за изграждане на лоялност на клиентите. В този блог ще разбия начините, по които CDP допринася за задържането на клиентите да се връщат за още.
Разбиране на основите на CDP
Първо първо, нека бързо да разгледаме какво е CDP. Платформата за клиенти на клиентите е част от софтуера, който събира, организира и интегрира клиентски данни от множество източници. Това включва данни от вашия уебсайт, мобилни приложения, социални медии, имейл маркетинг и дори в - сделки с магазини. Като централизира всички тези данни, CDP ви дава един единствен, единният изглед на всеки клиент.
Персонализирани клиенти на клиентите
Един от най -големите начини, по които CDP допринася за лоялността на клиентите, е чрез активиране на персонализирани преживявания. Клиентите днес очакват марките да ги познават и да се отнасят към тях като личности. С CDP можете да сегментирате клиентите си въз основа на тяхното поведение, предпочитания, демографски данни и история на покупките.
Например, да кажем, че сте магазин за електронна търговия. Използвайки CDP, можете да идентифицирате клиенти, които често купуват маратонки. След това можете да им изпращате персонализирани имейли за нови пристигащи обувки, ексклузивни отстъпки за работещи съоръжения или дори съвети за обучение. Този вид персонализирана комуникация кара клиентите да се чувстват ценени и разбрани, което от своя страна изгражда лоялност.
Според проучване на Epsilon, 80% от потребителите са по -склонни да правят бизнес с компания, ако предлага персонализиран опит. CDP дава възможност да се доставят тези преживявания в мащаб.
Подобрено обслужване на клиентите
Друга област, в която CDP блести, е в подобряването на обслужването на клиентите. Когато вашият екип за обслужване на клиенти има достъп до единна гледка към клиента, те могат да осигурят по -добра поддръжка. Например, ако клиент се обади, за да се запита за поръчка, представител на услугата може бързо да види цялата история на покупките на клиента, включително всички предишни проблеми или връщания. Това им позволява да разрешат проблема по -ефективно и ефективно.
Щастливият клиент е лоялен клиент. Използвайки CDP за подобряване на обслужването на клиентите, можете да превърнете купувачите на едно време в повтарящи се клиенти. Доклад от Zendesk установи, че 60% от клиентите вероятно ще направят друга покупка след положително изживяване на обслужването на клиентите.
Целенасочени маркетингови кампании
CDP също играе решаваща роля в целевите маркетингови кампании. Вместо да изпращате общи масови имейли или реклами, можете да използвате данните, събрани от CDP, за да се насочите към конкретни сегменти на клиентите. Това не само увеличава ефективността на вашите маркетингови усилия, но и намалява отпадъците.
Да речем, че сте марка за красота. Можете да използвате CDP, за да идентифицирате клиенти, които са закупили продукти за стареене в миналото. След това можете да стартирате насочена рекламна кампания във Facebook, популяризираща новия си анти -стареещ серум. Този целенасочен подход е по -вероятно да резонира с клиентите и да задвижва реализациите.
Освен това, целевите маркетингови кампании също могат да ви помогнат да ангажирате сънливи клиенти. Анализирайки данните, можете да идентифицирате клиенти, които не са направили покупка от известно време и да им изпратите персонализирани оферти, за да ги върнете.
Разработване и иновации на продуктите
Данните на клиентите, събрани от CDP, също могат да информират разработването на продукти и иновациите. Разбирайки какво харесват и не харесват вашите продукти, можете да направите подобрения и да разработвате нови продукти, които отговарят на техните нужди.
Например, ако сте софтуерна компания, можете да използвате CDP, за да събирате обратна връзка от вашите потребители. Може да откриете, че значителен брой клиенти искат конкретна функция. Въз основа на тези данни можете да дадете приоритет на развитието на тази функция, което може да доведе до повишена удовлетвореност на клиентите и лоялност.
Проучване на Gartner установи, че компаниите, които използват данни за клиенти за разработване на продукти, са 2,5 пъти по -склонни да превъзхождат своите конкуренти по отношение на растежа на приходите.
Изграждане на доверие
Доверието е основата на лоялността на клиентите. CDP може да помогне за изграждането на доверие, като гарантира поверителност и сигурност на данните. Когато клиентите знаят, че техните данни се събират, съхраняват и използват отговорно, е по -вероятно да правят бизнес с вас.
Повечето доставчици на CDP, като тази, за която работя, имат строги мерки за сигурност, за да защитят данните на клиентите. Ние също така спазваме правилата за защита на данните като GDPR и CCPA. Като сме прозрачни за това как използваме данните на клиентите, можем да изградим доверие с нашите клиенти.
Реални - Световни примери
Нека да разгледаме някои реални примери за световен свят как CDP е допринесъл за лоялността на клиентите.
Популярна верига за кафе използва CDP, за да събира данни от своята програма за лоялност, мобилно приложение и в - с транзакции. Те използваха тези данни, за да създадат персонализирани оферти за своите клиенти. Например, ако клиентът често купува определен тип кафе, той ще получи безплатен надстройка на това кафе. В резултат на това веригата за кафе се наблюдава значително увеличение на лоялността на клиентите и повторните покупки.
Друг пример е онлайн търговец на дрехи. Те използваха CDP, за да анализират поведението на сърфиране на клиенти. Въз основа на този анализ те успяха да препоръчат продукти, от които клиентите вероятно ще се интересуват. Това доведе до по -висок процент на конверсия и повишена лоялност на клиентите.
Ролята на химическите продукти в CDP -свързани индустрии
В някои индустрии, свързани с CDP, химическите продукти също играят роля. Например, при производството на определени електронни устройства, които събират данни от клиентите, химикали като трибутил фосфат (TBP) [/фосфат-Series/tributyl-phosphate.html], триксилил фосфат (TPP) [/фосфат-Series/Trixylyl-Phosphate.html], и трихексил фосфат （thp） и трихексил фосфат （thp） [/фосфат-серия/thp.html] се използват в производствения процес. Тези химикали помагат за осигуряване на правилното функциониране и качество на устройствата, което в крайна сметка се отразява на клиентското изживяване.
Заключение
В заключение, CDP е мощен инструмент за изграждане на лоялност на клиентите. Чрез възможност за персонализиран опит, подобряване на обслужването на клиентите, улесняване на целевите маркетингови кампании, информиране на развитието на продуктите и изграждането на доверие, CDP може да помогне на бизнеса да създаде дългосрочни отношения със своите клиенти.
Ако сте бизнес, който иска да подобри лоялността на клиентите, ви насърчавам да обмислите прилагането на CDP. Това може да направи значителна разлика в долния си ред и да ви помогне да се откроите на конкурентен пазар. Ако се интересувате да научите повече за нашите CDP решения, не се колебайте да се свържете с нас за безплатна консултация. Ще се радваме да обсъдим как можем да ви помогнем да изградите по -силни взаимоотношения с клиентите.
ЛИТЕРАТУРА
- Епсилон. "80% от потребителите са по -склонни да правят бизнес с компания, ако предлага персонализиран опит."
- Zendesk. "60% от клиентите вероятно ще направят друга покупка след положително преживяване на обслужването на клиентите."
- Gartner. „Компаниите, които използват данни за клиенти за разработване на продукти, са 2,5 пъти по -склонни да надминат своите конкуренти по отношение на растежа на приходите.“